Система комплексного мониторинга ИТ-ресурсов

Проблемы ИТ

В настоящее время развитие ИТ-технологий происходит нарастающими темпами, что, безусловно, влияет на повышение сложности ИТ-инфраструктуры предприятий. Аппаратное и программное обеспечение становится более многочисленным и разнообразным вопреки всем попыткам его стандартизации. Одновременно возрастает зависимость бизнес-процессов предприятий от ИТ-ресурсов и, как следствие, повышаются требования к обеспечению уровня доступности и производительности ИТ-ресурсов.

При решении задач обеспечения доступности и производительности ИТ-ресурсов предприятия сталкиваются со следующими проблемами:

сложность ИТ-инфраструктуры затрудняет своевременное обнаружение проблем доступности и производительности;
в случае нештатных ситуаций ограничено допустимое время для оперативного поиска и анализ причин сбоев;
возрастают расходы на обеспечение функционирования ИТ-ресурсов;
необходимо строгого соблюдать соглашения об уровне сервиса (SLA);
дефицит квалифицированных ИТ-специалистов.

Бизнес-задачи

В свою очередь, руководство предъявляет к ИТ-службам жесткие требования, согласно которым ИТ-услуги должны не только поддерживать работу предприятия, но и обеспечивать новые возможности для реализации целей бизнеса. Среди наиболее актуальных бизнес-задач можно выделить:

обеспечение непрерывности функционирования бизнес-процессов предприятия;
оптимизация расходов на ИТ, включая оптимизацию использования существующих аппаратных мощностей;
обеспечение конкурентных технологических преимуществ.

Актуальность решения задач

В соответствии с современными подходами к управлению ИТ для обеспечения функционирования бизнес-процессов требуется всесторонний исчерпывающий мониторинг ИТ-ресурсов (сетевого оборудования, серверов, системного, промежуточного и прикладного ПО) как взаимосвязанного комплекса, обеспечивающего работу организации.

Большинство современных реализаций систем мониторинга ИТ-ресурсов базируются исключительно на мониторинге серверных комплексов, сетевой инфраструктуры и ряда ключевых приложений среднего уровня (СУБД, серверы приложений). Но контроль только указанных элементов не дает ответа на вопрос о функционировании автоматизированных бизнес-процессов. Особенно это актуально для крупной организации с распределенной гетерогенной ИТ-инфраструктурой, в которой число ИТ-ресурсов исчисляется сотнями и тысячами, а связи между ними сложны и нетривиальны.

Продукты, используемые при построении решения

Описание решения

Предлагаемое решение по организации комплексного мониторинга базируется на следующих ключевых принципах:

всесторонний мониторинг всех ИТ-ресурсов, задействованных в обеспечении бизнес-процессов предприятия;
консолидация информации о критичных событиях в едином центре событийной обработки;
представление информации мониторинга ИТ-ресурсов с учетом их влияния на бизнес-процессы компании;
накопление исторической информации мониторинга с целью дальнейшего анализа и принятия обоснованных решений.

Логическая архитектура системы комплексного мониторинга представлена в виде 3-х взаимосвязанных уровней:

уровень оперативного мониторинга;
уровень консолидации и обработки событийной информации;
уровень мониторинга бизнес-сервисов.

Уровень оперативного мониторинга отвечает за получение в режиме реального времени данных о функционировании элементов ИТ-инфраструктуры предприятия: сети, каналов, серверов, устройств хранения, ОС, БД, промежуточного и прикладного ПО и пр. Мониторинг ИТ-инфраструктуры реализуется одним из двух способов: с помощью агентов мониторинга (Tivoli Enterprise Monitoring Agent, TEMA), установленных непосредственно на объекте или с помощью удаленных запросов с применением протокола сетевого управления (например, SNMP).

В рассматриваемом решении уровень оперативного мониторинга разделяется на три функциональных модуля:

модуль мониторинга систем,
модуль мониторинга приложений,
модуль мониторинга сетевой инфраструктуры.

Модуль мониторинга систем реализует контроль работоспособности, доступности, производительности серверного оборудования и операционных систем. Решение предусматривает интеграцию с утилитами мониторинга от производителей оборудования, такими как IBM Director и HP Insight Manager. Такая интеграция позволяет включить в контур мониторинга аппаратные компоненты серверного комплекса.

Модуль мониторинга сетевой инфраструктуры осуществляет контроль работоспособности, доступности и производительности сетевого оборудования. В рамках оперативного мониторинга сетевой инфраструктуры осуществляется построение и отображение карты сетевой топологии, прием и распознавания сигналов (SNMP-прерываний (трапов)) от сетевого оборудования, контроль состояния критичных характеристик сетевого оборудования (MIB-переменных).

Модуль мониторинга приложений обеспечивает мониторинг доступности и производительности промежуточного (middleware) и прикладного ПО, взаимодействия пользователя и прикладного ПО, контроль бизнес-логики приложения. Основными методами мониторинга приложений являются:

Мониторинг параметров: обработка лог-файлов, сбор информации из БД, получение информации через API приложения и т.п.
Активный мониторинг: применение синтетических транзакций или эмуляторов действий пользователя. Такой подход позволяет судить о доступности и производительности системы с точки зрения конечного потребителя ИТ-услуги.

Для основных корпоративных приложений (СУБД, почтовых систем, ERP-систем) существуют готовые решения в виде специализированных агентов мониторинга TEMA, которые обеспечивают сбор и анализ информации о характеристиках функционирования приложений.

Если для приложения не существует готового решения в линейке IBM Tivoli, то используется универсальный агент IBM Tivoli Universal Agent, который предоставляет возможность получения информации с использованием различных типов поставщиков данных (http, OBDC, file, script, API, post, SNMP, socket). Применение разрабатываемых на основе универсального агента решений позволяет обеспечить полноценный контроль производительности и доступности всех приложений, обеспечивающих работу бизнес-процессов.

Уровень консолидации информации реализует прием и обработку событийной информации оперативного мониторинга. На уровне консолидации событийной информации обеспечивается решение важных задач, включая:

обработку событийной информации, в т. ч. группировку и фильтрацию событий;
корреляционный анализ с целью выявления взаимосвязи событий и выявления корневой причины (Root Cause Analysis);
выполнение автоматических реакций на критичные события;
передачу обработанной информации о события на уровень представления информации мониторинга.

Уровень мониторинга бизнес-сервисов обеспечивает реализацию подхода к организации управления ИТ, исходя из приоритетов бизнеса. Бизнес-сервисом называется группа приложений, связующего ПО (middleware), устройств хранения, сетевого оборудования и других компонентов ИТ-инфраструктуры, совместно обеспечивающих функционирование какого-либо бизнес-процесса компании. На уровне мониторинга бизнес-сервисов выполняется:

построение модели бизнес-сервисов, включающих описание зависимостей бизнес-сервисов от элементов ИТ-инфраструктуры;
отображение состояния и производительности бизнес-сервисов на основании информации о состоянии элементов ИТ-инфраструктуры;
мониторинг выполнения соглашений об уровне обслуживания в реальном масштабе времени;
регистрация случаев прекращения сервиса и невыполнения соглашений об уровне обслуживания;
динамическая визуализация интегральных критериев производительности и бизнес-метрик.

Уровень мониторинга бизнес-сервисов позволяет согласовывать операции повседневного управления компонентами ИТ-инфраструктуры с приоритетами бизнеса, задавать и поддерживать уровни сервиса, реализовывать упреждающее управление ИТ-инфраструктурой и создавать отчеты для информирования руководителей компании.

Особенности решения

Предлагаемое решение обладает рядом особенностей, которые делают его полнофункциональным и масштабируемым:

решение имеет модульную архитектуру, позволяет наращивать функционал последовательно;
хорошо адаптируется к распределенным и неоднородным средам;
предоставляет инструменты автоматического поиска корневой причины;
использует промышленные стандарты;
содержит универсальные инструменты для мониторинга произвольных систем и приложений, используя для получения данных один из следующих механизмов:

API Data Provider,
File Data Provider,
TCP/IP Socket Data Provider,
ODBC Data Provider,
SNMP Data Provider,
Post Data Provider,
HTTP Data Provider,
SCRP Data Provider.

Кроме того, структура решения является модульной, что позволяет реализовать проект построения системы мониторинга поэтапно, начиная с оперативного уровня. На последующих этапах можно реализовать централизованную обработку событийной информации. Завершить проект создания системы комплексного мониторинга можно реализацией уровня мониторинга бизнес-сервисов.

Примеры внедрений

Компания CompuTel обладает значительным опытом разработки и внедрения систем комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры в финансовом и промышленном секторах, а также в госучреждениях. Примерами внедрений являются проекты, выполненные у следующих заказчиков:

Международный Московский Банк (более 100 объектов управления);
ФЦИОР (более 30 объектов управления):
Министерство Финансов РФ (более 30 объектов управления).

Перспективы развития решения

Описываемое решение предполагает дальнейшее развитие как в области увеличения количества объектов управления, так и в области наращивания функциональности. При увеличении количества управляемых объектов, расположенных на территориально-удаленных площадках, возможно включение в инфраструктуру дополнительных серверов мониторинга для снижения нагрузки на основной сервер мониторинга. Для наращивания функциональности в области добавления возможности выполнения операций мониторинга новых корпоративных приложений производится конфигурирование основных компонентов инфраструктуры мониторинга с сохранением архитектуры решения.

Комплексный мониторинг ИТ-ресурсов