Компания CompuTel выступила с докладом об опыте внедрения Service Desk на семинаре IBM
01 сентября, 2009 г.
27 августа в гостинице Новотель прошел семинар, организованный компанией IBM, посвященный продуктам и решениям линейки IBM Maximo. Специалисты IBM рассказали о достоинствах платформы IBM Maximo и о решениях по управлению ИТ-активами и ИТ-сервисами на базе программных продуктов Maximo. Компания CompuTel была приглашена на семинар, чтобы познакомить слушателей с реальными примерами внедрений решений на основе ПО IBM Maximo.
В качестве докладчика от CompuTel выступил Сергей Куликовкий, руководитель направления Service Management Департамента систем управления.
Сергей рассказал о проектах по автоматизации службы Sevrice Desk, в которых участвовал CompuTel. Оба его доклада вызвали интерес среди слушателей, что подтверждается большим количеством вопросов, которое было задано Сергею после выступления.
Весь семинар был построен в нестандарной форме: перед слушателями в течение всего семинара в паузах между докладами специалисты IBM разыгрывали сцены иллюстрирующие ситуации в 2-х компаниях – компании «А», где управление ИТ-активами и ИТ-услугами автоматизировано, и компании «В», в которой автоматизация отсутствует, и сотрудники тратят массу времени на взаимодействие с ИТ-департаментом.
Всего семинар посетило более 60 человек – представителей ИТ-служб различных компаний. Можно констатировать, что интерес заказчиков к решениям в области управления ИТ-активами и ИТ-сервисами в период кризиса значительно увеличился.
